En FloresAlicante.com, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto o solicitar un reembolso. Esta política está diseñada para hacer que este proceso sea lo más sencillo y transparente posible.

1. Garantía de Frescura

Todos nuestros productos florales están respaldados por nuestra Garantía de Frescura de 7 días. Si sus flores no permanecen frescas durante al menos 7 días desde la entrega, nos comprometemos a reemplazarlas sin coste adicional o a reembolsar el importe total de su compra.

2. Devoluciones

2.1 Productos Elegibles para Devolución

  • Artículos no perecederos (jarrones, accesorios, etc.): 30 días desde la fecha de entrega.
  • Plantas: 14 días desde la fecha de entrega, siempre que estén en perfecto estado.
  • Productos personalizados: No son elegibles para devolución, salvo defectos de fabricación.

2.2 Condiciones para la Devolución

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
  • Debe incluir todos los accesorios y etiquetas originales.
  • En el caso de las plantas, deben estar en buen estado y no mostrar signos de negligencia en el cuidado.

2.3 Proceso de Devolución

  1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el +34 654 441 994 o por email a devoluciones@floresalicante.com dentro del plazo de devolución aplicable.
  2. Nuestro equipo le proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para el envío.
  3. Embale cuidadosamente el producto y adjunte el RMA de forma visible en el exterior del paquete.
  4. Para devoluciones de productos no perecederos, puede optar por:
    a) Llevar el producto a nuestra tienda física en Plaça del Esports, 7, 03590 Altea, Alicante.
    b) Utilizar nuestro servicio de recogida gratuita (para pedidos superiores a 50€).
    c) Enviar el producto por su cuenta a la dirección que le proporcionaremos.
  5. Para plantas y productos perecederos, organizaremos una recogida gratuita o una inspección in situ, según sea necesario.

3. Reembolsos

3.1 Procesamiento de Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

3.2 Importe del Reembolso

  • Productos no perecederos: Reembolso del 100% del precio de compra si se devuelve en las condiciones originales.
  • Plantas: Reembolso del 100% si la devolución se debe a un defecto o daño en el transporte. 80% si la devolución es por otros motivos y la planta está en buen estado.
  • Productos personalizados: No se reembolsan, excepto en caso de defectos de fabricación.

3.3 Gastos de Envío

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte.
  • Si utiliza nuestro servicio de recogida gratuita, no se le cobrará ningún gasto adicional.

4. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibe un producto dañado o defectuoso:

  1. Notifíquenos en un plazo de 24 horas tras la recepción.
  2. Proporcione fotos del daño o defecto.
  3. Le ofreceremos un reemplazo inmediato o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

5. Garantía Extendida para Plantas

Ofrecemos una garantía extendida de 30 días para todas nuestras plantas. Si su planta no sobrevive durante los primeros 30 días desde la entrega, a pesar de seguir nuestras instrucciones de cuidado, la reemplazaremos sin coste adicional.

6. Excepciones

  • Productos en oferta o liquidación pueden tener condiciones especiales de devolución, que se especificarán en el momento de la compra.
  • Las devoluciones de productos adquiridos como parte de un conjunto o pack se procesarán de acuerdo con el valor proporcional del artículo dentro del conjunto.

7. Compromiso de Satisfacción

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, contáctenos. Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema y garantizar su satisfacción.

8. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Para cualquier consulta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dude en contactarnos:

  • Teléfono: +34 654 441 994
  • Email: info@floresalicante.com
  • Dirección: Plaça del Esports, 7, 03590 Altea, Alicante, España

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